IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，常見的IT機房運維：用于登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，包含IT服務問題管理、系統事件管理、服務外包項目管理、供應商管理及備件管理。本系統可以根據需求出具詳細故障處理工單及報表，為制定電腦維護計劃和IT資產購置提供依據。

      該階段的管理內容又可細分為六個功能模塊：

• 故障管理：可登記機房各種信息故障申報請求，并對故障處理的過程進行跟蹤和處理，記錄設備故障產生時間、處理過程、處理人員及結果等。
• 庫存管理：建立庫存設備的數據信息，管理設備狀態變化，為管理及監控設備信息提供有效的基礎數據，亦可對機房鑰匙和工具等進行統一管理。
• 供應商管理：對設備的供應商信息進行管理，為運維人員提供有效的設備參考信息，具有信息錄入、修改、查詢等功能，便于供應商信息的維護。
• 知識庫：對設備故障信息建立的知識庫，在管理員確認報警信息的同時系統會給出判斷報警原因的診斷方法和處理建議，使管理者迅速排除故障。　　
• 服務外包：包含維修外包、系統質保、系統維保等服務項目的管理，提供按合同編號查詢服務外包項目信息、查詢所有外包項目信息。
• 運維計劃：通過數據分析結果對實際設備進行一些智能控制操作，實際節能目的，以表格、柱狀圖形式呈現節能措施前后機房用電量，評估節能效果。

來源于：斯特紐m.nmhyjs.com

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